Kavak: Autos Seminuevos, Funcionamiento y Opiniones

Escrito por Roraima Alvarez
Editado por Elizabeth Shutty

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México se encuentra entre los 40 países donde adquirir un auto resulta más difícil. Esto se debe a diversos motivos, como un proceso de adquisición complicado, costos de seguros, salarios y gastos de reparación. Es por esto que cada vez más personas buscan alternativas que simplifiquen la compra de vehículos, recurriendo a plataformas digitales confiables.

Kavak se destaca como una de las empresas más reconocidas en Latinoamérica que ofrece servicios de compra y venta de autos seminuevos. En esta reseña, te invitamos a descubrir su oferta principal, las problemáticas que enfrenta y las opiniones de los usuarios. Además, te daremos nuestra conclusión objetiva para que determines si esta podría ser tu opción ideal para adquirir tu próximo auto.

Nuestra Rating
Pros Cons
Variedad de ofertas disponibles Problemas con las condiciones de los vehículos
Proceso de compra y venta 100% online Intereses y comisiones poco transparentes
Ofrece financiamiento y garantías de compra Página web compleja con mucha información
Pros
  • Variedad de ofertas disponibles
  • Proceso de compra y venta 100% online
  • Ofrece financiamiento y garantías de compra
Cons
  • Problemas con las condiciones de los vehículos
  • Intereses y comisiones poco transparentes
  • Página web compleja con mucha información

¿Qué es Kavak?

Kavak, una startup mexicana, fue fundada en 2016 por el venezolano Carlos García Ottati. Todo comenzó cuando Carlos llegó a México y experimentó lo complicado y tedioso que era comprar un auto. La empresa se dedica a simplificar el proceso de compra y venta de autos usados en Latinoamérica y ahora se reconoce como el primer unicornio mexicano.

Actualmente, la valoración de la empresa supera los 8 millones de dólares, evidenciando un crecimiento exponencial en los últimos años. A pesar de haber expandido sus operaciones a países como Argentina, Brasil, Chile, Turquía, Colombia y Perú, recientemente se vio obligada a frenar actividades en los dos últimos.

Según la empresa, esto se debe a su necesidad de resolver problemas en sus mercados principales, como despidos masivos y otros desafíos estructurales. Este crecimiento acelerado también conlleva desafíos que la empresa debe superar para ser rentable. Sin embargo, Kavak sigue recibiendo inversiones millonarias para mejorar sus operaciones, siendo la última de más de 808 millones de dólares en 2022.

En resumen, Kavak se especializa en comprar, reparar y vender autos en diversas ubicaciones principales, todo a través de un proceso en línea y trámites sencillos. Además, ofrecen más de 20,000 ofertas de autos con modelos, kilometrajes y estados variados.

País de origen México
Año de fundación 2016
Tipo de servicio Compra y venta de autos seminuevos
Países principales México, Argentina, Brasil, Colombia, Perú, Chile y Turquía
Número de empleados Más de 5,000
Ofertas de autos disponibles Más de 20,000
Contacto Dirección: Blvd. Adolfo López Mateos 1964-sótano 4, Los Alpes, Álvaro Obregón, 01010 Ciudad de México, CDMX, Mexico Teléfono: +52 55 4162 9202

Regulación

En un contexto donde los fraudes en la compra y venta de autos seminuevos son habituales, Kavak ha enfrentado diversos desafíos de seguridad y regulación. A diferencia de ser una fintech que proporciona servicios financieros directos, no están regulados por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

No obstante, la empresa cuenta con registro en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Durante nuestra investigación, confirmamos este registro y encontramos información sobre una visita de Profeco a uno de los centros de reacondicionamiento vehicular de Kavak.

Después de la inspección, el titular federal de Profeco confirmó que la empresa cumple con los estándares esperados de seguridad. Esto ocurrió luego de una reestructuración en la empresa tras enfrentar desafíos y demandas específicas por insatisfacción de los clientes.

Ofertas de Autos

En la plataforma de Kavak, tendrás acceso a miles de ofertas para la compra de autos, además de la opción de vender el tuyo para su reacondicionamiento. El sitio web de Kavak es amplio y permite filtrar los autos que buscas por marcas, modelos, kilometraje, color y otras características. A continuación, presentamos una tabla detallada con los rangos de la oferta principal de Kavak:

Marcas principales aceptadasChevrolet, Dodge, Ford, Audi, Honda, Toyota
TipoSedán, Pickup, Coupé, Hatchback, Convertible, SUV, Minivan
Kilometraje máximo120.000 km
Antigüedad de modelosDe 2010 en adelante
Estado de usoSeminuevo
Ubicación del autoCiudad de México, Cuernavaca, Guadalajara, Monterrey, Puebla y Querétaro

Comprar de contado

El proceso de compra de un auto al contado en Kavak México es simple. Comienzas eligiendo el auto de su amplia selección en su página web. Una vez seleccionado, procedes a agendar una cita desde la plataforma, proporcionando tu número telefónico y seleccionando la fecha y hora para tu visita.

Para completar la compra, se requiere presentar documentos como identificación oficial, comprobante de domicilio, CURP, CFDI y comprobante de pago. Con estos documentos, se genera la factura electrónica del auto.

Una vez comprado, tienes un periodo de 7 días o 300 km (o 14 días o 600 km para autos exclusivos en línea) para asegurarte de que el auto cumple con tus expectativas. La entrega a domicilio está sujeta a la cobertura de la zona y las condiciones del vehículo. Durante todo el proceso, debes contar con un agente de ventas proporcionado con la empresa para guiarte.

Pagar a meses

Kavak ofrece un sistema de financiamiento que te facilita pagar el vehículo a plazos. El proceso comienza al solicitar un plan de pagos, seguido por la validación de datos y el primer pago para asegurar la adquisición. Una vez completados estos pasos, se programa la entrega del vehículo.

Los requisitos incluyen la presentación de documentos como INE, comprobante de domicilio y comprobantes de ingresos. El pago inicial abarca el costo del auto, comisión por apertura, pagos de seguro y otras cuotas.

Es importante mencionar que la opción de compra a plazos se realiza a través de Kavak Capital, un servicio asociado y autorizado por KIKOYA, S.A.P.I. de C.V. Este servicio permite acceder a planes de compra a plazos con interés y reserva de dominio para vehículos usados comercializados por Kavak.

Anticipos, plazos e Intereses

Kavak no especifica directamente los detalles sobre las tasas de interés para los planes de compra a plazos con interés. Sin embargo, pudimos determinar que ofrecen financiamiento con un 15% de anticipo mínimo con plazos de hasta 60 meses. Además, se incluye rastreo vehicular y obligado solidario en algunos casos.

Anticipo mínimo15% del valor del auto
Plazo de pago48-60 meses
Incluye rastreo
Requiere obligado solidarioEn algunos casos

¿Es necesario el historial crediticio?

Solicitar un plan de pagos en Kavak no necesariamente requiere un historial crediticio. Sin embargo, sí lo revisan y lo consideran para mejorar las opciones de financiamiento. Es importante mencionar que la aprobación del plan está sujeta al perfil del solicitante y la revisión de documentos.

¿Cómo pago y qué pasa si no pago?

Los pagos en la empresa se realizan mediante un proceso que puede tardar entre 30 y 60 minutos en completarse. Los pagos se realizan a través de transferencia bancaria o en sucursales Oxxo, con una referencia de pago enviada por correo electrónico. Asimismo, existe la opción de utilizar el vehículo como parte de pago, sujeta a evaluación por parte de la empresa.

En cuanto a las consecuencias por falta de pago, no hay información específica proporcionada por la empresa. Sin embargo, retrasos en los pagos suelen acarrear intereses por mora y pueden afectar el historial crediticio del cliente. En situaciones más graves, dependiendo de las políticas de la empresa y los términos del contrato, podrían aplicarse medidas legales como embargos.

Cobertura Kavak

La cobertura de la empresa se llama Kavak Total y es una opción para extender la protección de tu auto por 12 meses. Puedes acceder a ella desde la aplicación Kavak, pagando una tarifa adicional. Este servicio ofrece una cobertura ampliada que incluye diferentes reparaciones y repuestos.

Entre estas reparaciones se incluye la revisión de 240 puntos mecánicos en cada vehículo. Además, se encargan de la certificación, incluyendo la gestión de documentos esenciales como cédula y título del automotor.

Vender Auto

Según la página web de Kavak, puedes vender tu automóvil a través de su plataforma siguiendo estos pasos: primero, ingresa los detalles de tu vehículo para obtener una cotización en línea. Luego, agenda una inspección en un lugar y hora convenientes para ti y recibe el pago.

Para la venta, existen varias opciones disponibles:

  • Tarjeta de circulación y talón de verificación para la cita de inspección
  • Documentos del propietario actual, que incluyen la identificación oficial, RFC y CURP, entre otros
  • Pagos de impuestos, multas y placas al día
  • Tarjeta de circulación, talón de verificación, placas y engomados del vehículo
  • Historial de facturas del automóvil

Venta entre Paticulares

Una de las opciones más recientes incorporadas a la plataforma de Kavak es la venta entre particulares. En este caso, la empresa actúa como un intermediario y no realiza la compra directa del auto.

Durante este proceso, Kavak ofrece una valoración del auto que deseas vender, inspecciones mecánicas y legales para verificar que cumple con los requisitos necesarios. Además, proporciona asesoría para llevar a cabo el proceso de venta.

¿Cómo Gana Dinero?

Kavak no detalla específicamente las comisiones o tarifas por sus servicios. La única comisión conocida es del 4% por la venta a plazos a través de Kavak CAPITAL. Aunque se dice que Kavak cobra comisiones por la venta de vehículos, estas están incluidas en el precio final para el comprador, pero la transparencia al respecto es limitada. Se estima que oscilan entre el 5% y el 7% aproximadamente.

Por otro lado, la empresa obtiene ingresos a través de la venta de servicios adicionales como mantenimiento o garantías. Además, al realizar reparaciones en los autos que adquieren, aumentan su valor, generando un ciclo continuo de ganancias para la empresa.

Opiniones de Usuarios

Tras una exhaustiva investigación sobre el funcionamiento de Kavak, es crucial aclarar la sección de opiniones. Además, hemos recopilado los comentarios más relevantes encontrados en las reseñas de Google Maps para la sucursal de Guadalajara. En general, la mayoría de los comentarios son negativos y preocupantes.

Se centran en problemas con la garantía de tres meses que la empresa ofrece. Algunos usuarios incluso mencionan que los autos llegaron con daños, lo que sugiere que el servicio de inspección y mecánica puede ser deficiente.

Desaprovechen la oportunidad de la “Garantía” mi carro entro por una fuga de aceite en la cremallera y me terminaron dañando el módulo eléctrico de la misma. Sin mencionar que tardaron 2 meses completos, aquí no son mecánicos y no creo que tengan ni experiencia. Es pura gente que no sabe hacer su trabajo, dan lastima los pobrecitos. Termine llevándome el carro de ahí para pasarlo a mi taller de confianza.

Son unos ineptos sin conocimiento alguno.

Pésimo servicio, pésimo nivel de atención y pésima atención en garantía, compre un Hyundai Sonata, vino mal de la transmisión de la caja de válvulas los lleve a garantía 3 veces y las 3 veces me lo regresaron que no tenía nada el carro, lo lleve por fuera y tardaron menos de un día en decirme que tenía, y con ellos duró casi los 3 meses y según eso no tenía nada me siguió fallando hasta ahora que se me terminó la garantía, me arte y lo mandé arreglar por fuera solo para no quedarme sin carro, y respectivamente levantaré mi denuncia a la Profeco, por experiencia no compren ahí, créanme también era de los que los veía con buenos ojos a pesar de los malos comentarios y desafortunadamente me tocó vivirlo. A por cierto tengo pruebas de la reparación para que vean que no es mentira.

Si están por adquirir un vehículo, no lo hagan con ellos, los vehículos están dañados, y se la pasa más tiempo en el taller que andando y no dan soluciones…🤬🤬🤬

Alternativas a Kavak

Cuando buscas opciones para comprar, vender o rentar un vehículo, es esencial conocer diversas alternativas, especialmente si prefieres realizar el proceso a través de una plataforma digital. Te presentamos algunas alternativas a Kavak en México:

Especializada en la compra y venta de motos seminuevas, esta empresa ofrece características que facilitan a los trabajadores adquirir motos sin necesidad de historial crediticio.

Actúa como intermediario conectándote con financiamiento para autos seminuevos y rentas, adaptándose a tus necesidades. Al completar tu solicitud, puedes obtener tu vehículo con pocos requisitos.

Aunque no ofrece financiamiento directo para vehículos, esta empresa de crowdfunding proporciona préstamos en línea con montos considerables que podrían ser útiles para la compra de tu auto.

¿Es Confiable?

Al observar en conjunto la empresa, parece que Kavak cumple con los requisitos mínimos de regulación en México. Su amplia trayectoria y crecimiento en Latinoamérica nos llevan a considerar que no es una empresa fraudulenta.

Sin embargo, aunque Kavak ofrece varios servicios y productos, su interfaz web puede resultar confusa para los usuarios. A pesar de la abundante información en su sitio, encontrar detalles relevantes sobre comisiones, esquemas de financiamiento, etc., fue difícil. Estos datos son esenciales para evaluar si conviene utilizar sus servicios.

Los comentarios de los usuarios reflejan que los autos no siempre llegan en las condiciones esperadas. Esto es preocupante, dado que Kavak promueve una exhaustiva revisión de los vehículos y perfectas condiciones.

En resumen, no consideramos que Kavak sea un fraude, pero recomendamos precaución al comprar o vender un auto aquí. Su modelo de negocios aún da mucho de qué hablar y creemos que aún hay margen para mejorar en transparencia y calidad de servicios. La expansión global no lo es todo para una empresa; se necesita calidad y ofertas sólidas. Al final, la decisión para comprar o vender un auto queda en tus manos. ¡Buena suerte!

Roraima Alvarez nació y creció en Venezuela. Aunque quería ser enfermera, la crisis financiera de su país le abrió los ojos sobre la importancia de las finanzas personales. Actualmente vive en Buenos Aires y enseña a sus compatriotas latinoamericanos el confuso mundo de las finanzas.

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